产品与售前咨询
围绕产品说明、服务范围和常见问题组织答复，让接待人员能够检查依据。
CUSTOM SOLUTIONS / 全国线上交付
AI 智能客服与企业知识库定制
让产品资料和常见问题成为可以查询、可以对话的知识入口，协助接待重复咨询，也让内部业务知识更容易找到。
咨询AI 客服与知识库方案围绕实际业务，确定开发范围。
AI 客服的基础是准确、可维护的业务知识。我们先整理资料来源、适用范围和更新责任，再配置问答方式与转接规则。对资料中没有答案的问题，应说明需要进一步确认，而不是自动编造承诺。需求沟通、试用反馈和交付均可在线进行。
可以用在哪些工作中？
企业内部知识查询
把操作规范、业务制度和使用手册整理成知识库，按角色控制可访问的资料。
售后问题分流
识别常见问题，收集处理所需信息，将争议、特殊情况和无法确定的问题交给人工。
交付内容如何约定？
- 知识资料整理与更新规范
- 问答入口、检索配置和答案验证
- 人工转接条件、接待记录及权限配置
- 接入说明、试用问题集与维护方式
开发前准备什么？
准备常见问题、可信的产品和业务资料，以及不允许自动回答的事项。已有客服渠道或系统时，说明接入方式；资料中含个人信息的，应先确认必要性和授权范围。
怎样验证是否好用？
用真实业务中整理出的脱敏问题测试正确答复、资料不足、过期内容和人工转接。重点看答复是否有依据、是否能识别不确定问题，以及知识更新后是否生效。
先比较现成产品，再确定定制部分
验收时重点检查什么？
- 旧规则被替换后，常见问题是否引用当前有效资料。
- 涉及售后争议或特殊承诺时，是否按约定转交人工。
- 不同客户或部门的信息是否按授权范围隔离。
你可能还想了解
有现成的 AI 客服产品可以了解吗？
可以到产品中心查看智客 AI 客服并进入其官网了解具体功能。标准产品是否适用，或是否需要定制对接，应结合接待渠道与业务流程判断。
知识库以后谁来更新？
在方案中明确资料负责人、更新入口和审核方式。业务内容变化后需要更新知识并重新验证常见问题，避免继续使用旧规则。
能接入我现有的网站或业务系统吗？
需要检查现有系统的接口、登录权限和部署条件，再确定是嵌入咨询入口、提供接口还是开发独立工作台。
有个想法，或有个问题？
无论你是想提升效率，还是实现一个新想法，我们都愿意认真听一听。